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宽带报障派单使用流程

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宽带报障派单使用流程

概述

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率,提升客户满意度
       宽带报障常常需要上门服务,客服受理维护请求后要将任务派给就近的业务网点或工程师,让该区域的工程师前去维护。如何快速准确有效的进行派单,以及对维修过程进行监控管理是每个宽带报障企业面临的核心问题。

宽带报障宽带报障工单系统 是专门针对宽带报障领域管理模式设计的软件服务平台,提供客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、接单处理、工单跟踪、电话回访、在线支付、查询统计等全面的行业方案。



流程介绍:①系统设置管理模块、②组织架构管理、③客服电话管理、④来电弹屏、⑤录音质检、⑥短信通知、⑦微信工单处理、⑧支付评价、⑨工单追踪管理、⑩点击呼叫、⑪统计分析功能、⑫支持技术对接、⑬师傅加盟管理、⑭业务拓展。


⒈系统设置管理

系统设置管理模块包括:产品/服务功能模块、服务区域管理、服务价格管理(服务价格管理、师傅提成比例管理)、工单核销码模块、地址区域管理、其他功能(超时未派时间管理、超时未接时间管理)。 

工单系统


2.组织构架管理

组织构架管理:包括用户管理,权限管理和系统设置功能;用户管理功能提供企业多种角色的通讯录管理;权限管理功能提供角色的权限管理。

工单系统

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3.客服电话管理

客服电话管理:自动识别电话号码、号码归属地;未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存,系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。


4.来电弹屏

来电弹屏:是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子,当客户来电它会自动弹出客服软件,来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。


5.录音质检

录音质检:使用联傲云盒子后客户与客服的通话录音会自动保存在服务器,随时都能打开查看。并有针对性的进行员工培训管理,绩效考核。

工单系统

6.短信通知

短信通知:① 客户工单已受理通知,由系统自动触发给下单客户;② 核销码通知师傅必须接单后系统才触发。提高客户服务体验,提升公司服务质量。


7.微信工单处理

微信工单处理:微信工单处理模块随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记,通话录音回放。(拍照、文字登记)如:材料使用情况、费用。

工单系统工单管理系统

8.支付评价

支付评价:客户可在微信上面直接支付到企业的账户;完工后师傅的手机上面会弹出二维码让客户扫码打分评价。

派工系统

9.工单追踪管理

工单追踪管理:是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

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10.点击呼叫

点击呼叫:联傲云坐席客服软件实现一键点击呼叫,系统自动与客户建立通话功能。


11.统计分析功能

统计分析功能:师傅完成的工单量和师傅的绩效;省市工单量和产品服务工单量,以便更好的管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本。

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12.支持技术对接模块

支持技术对接模块 :支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。


13.师傅加盟和管理

师傅加盟和管理:支持师傅加盟,可以像滴滴一样给加盟商派单,实现平台运营的梦想。

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14.业务扩展

业务扩展:网点或是师傅可以将工单派给自己的工程师,或派给加盟商,扩展宽带的业务范围。

更多的功能移步到行业的宽带工单系统—— 宽带报障工单系统

让每个商家都可以像滴滴一样给师傅或加盟商派单、实现平台运营的梦想 !
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