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医院设备维护派单使用流程

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医院设备维护派单使用流程

产品概述

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率,减少企业后勤成本

如何快速准确有效的进行派单,以及对维修过程进行监控管理是医院报障企业面临的核心问题;

医院设备维修工单系统是专门针对医院内部设备维修管理领域模式设计的软件服务平台,提供客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、接单处理、工单跟踪、查询统计等全面的行业方案。


流程描述

流程:客服电话管理、来电弹屏、录音质捡、短信通知、微信工单处理、支付评价、工单追踪管理、统计分析功能、技术对接模块。


      1》客服电话管理

客服电话管理,未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存,系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。



2》来电弹屏

来电弹屏,是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子,当客户来电它会自动弹出客服软件和自动弹出院区、科室、根据医院短号码自动提取数据库客户的历史工单。



3》 录音质检

录音质检:连接联傲云盒子后报修者与客服的通话录音会自动保存在服务器,随时都能打开查看。



4》 短信通知

短信通知模块,系统自动发送短信功能,是客户工单已受理通知。提高客户服务体验,提升公司服务质量。


5》微信工单处理



6》微信工单处理

微信工单处理能够随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记,通话录音回放。(拍照、文字登记)耗材使用情况登记。


7》工单追踪管理和统计分析功能

①:工单追踪管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

②:统计分析功能师傅完成的工单量和师傅的绩效;省市工单量和产品服务工单量,以便更好的管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本。



8》支持技术对接模块

支持技术对接模块 :支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

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