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如何使用

集团版本使用教程

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集团版本使用教程

1》登录入口:账号登录地址如图。http://www.yungd.58ygd.com

工单系统登录

工单系统账号工单系统登录界面

(左右对齐输入)

2》系统管理设置:   产品/服务,地址区域,服务价格设置。

集团版工单系统界面

3》①:组织架构管理:包括用户管理,用户权限管理和商家管理,服务商管理。

工单系统-商户

工单系统-服务商


*集团企业给商家开户,商家才能提交工单给企业;服务商可以接受企业来的工单。

②:商家登录:登录入口→http://c.58ygd.com和登录界面;商家的登录入口由企业账号提供,如图(缩写:商家  admin  admin)。

工单系统商家登录入口 工单系统商家界面

登录界面默认的是企业登录界面,在右下角选上商户登录即可。

③:商家建单,向企业账号提交工单。

工单系统

商家建单后只有提交按钮,提交后在企业账号的商家提交那一栏点开派单。

4》零配件管理:品牌设置,商品设置,添加零配件,零配件使用管理。

①:品牌设置

客服工单管理

②:商品设置

工单系统

③:添加零配件参数

工单系统

④:配件使用记录

工单系统

步骤:单击零配件管理;①设置品牌;②添加商品;③添加零配件参数;④使用情况不需要手动设置。

4》邀请师傅:建立师傅资料表,可定期进行对师傅培训,流动管理,其他管理。

工单系统师傅邀请界面工单系统

步骤:单击师傅管理→单击安装师傅管理→添加。按步骤填写师傅信息(姓名,电话,地址,负责区域,技能证书,技能证书师傅可自己在微信上传)→保存(系统自动发送邀请通知)→师傅扫码并关注”云工单”公众号→师傅绑定到企业账号即可。

5》派单:云工单派单分为三个渠道(1,通过网站入口派单;2,可用小程序建单,派单,查单;3,可用联傲云座席软件派单,体验用户没有此功能。)

工单系统派单界面

工单系统


步骤:单击工单受理→新建工单→工单建立界面(工单编号和状态不需要填写)→保存→派工 ;红色①是网页入口派单;红色②是小程序派单。

6》工单处理流程:师傅只能用微信接单。流程:下单通知单击详情→接单(抢单)→开工→工单处理(耗材管理,费用登记,文字描述,拍照保存上传)→完工→打分/评价。

工单系统

7》工单进度管理:企业可随时跟进工单处理进度。

工单系统

步骤:工单查询管理→工单查询→输入查询条件→任务清单(单击工单编号)→工单详情→工单追踪(点开展开)即可看点工单处的进度。

8》统计分析:可按条件查询工单数据和师傅绩效。

工单系统

步骤单击统计分析→师傅绩效→输入查询条件→师傅绩效。

9》短信/话务清单,快速使用指南,公众号提交工单。

工单系统



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