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罐装燃气配送派单系统解决方案简介

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罐装燃气配送派单系统解决方案简介

发布时间:2020-05-06 14:28:35    浏览次数:470

联傲为“煤气,天然气,燃气,桶装水”等业务场景开发的燃气配送工单客服系统,系统以呼叫中心和工单为核心,融合电话、语音、互联网、微信、短信,连接客户、客服、管理者、配送人员,为燃气客服配送服务提供了完整的解决方案。

联傲燃气配送派单系统提供咨询、投诉、配送进度查询、评价、配送员管理、工单管理等各种功能,用户安装后即可使用


燃气客服派单系统

多渠道提交工单:


  • 系统融合了微信,二维码,电话提交的工单请求,多维度受理来源工单。
  • 公众号和二维码:客服扫码可提交工单到系统,包括(语音,文字,图片)的形式提交。
  • 客服创建工单:系统手动创建工单,客服在电话受理后,可在软件里新建工单,派单等受理。
  • 电话受理:当用户使用云座席后,客户来电可自动来电弹屏客户工单信息,历史工单信息,客户电话基本资料,用户与客服的通话录音自动绑定工单。
  • 客服派单

  • 系统可受理任何来源的工单,如:扫码提交的工单,来电咨询,微信提交,短信提交等多种形态受理。
  • 工单在线实时提醒,当在线提交的工单进来时,系统以实时消息形式提醒客服及时派单。
  • 师傅完工:

  • 系统智能筛选功能:系统可自动过滤出符合条件的配送员。
  • 配送员管理:系统自动识别配送员闲忙状态,受理工单数量,绿色表示可接单,灰色表示不能接单。
  • 微信工单处理:师傅无需下载app,可直接利用微信接单,抢单,配送员可直接调取通话录音<客服与客户通话录音必须使用联傲座席系统才可以查听>,拍照上传,完工。
  • 工单实时管控:

  • 管理员可实时管控每个工单处理进度,管理员可根据实时情况分配配送资源。
  • 工单系统以时间节点管理师傅接单流程的每一步操作,以及工单完成时效性和完成率。
  • 录音质检客服沟通详情,如有分歧可调取录音解决问题。
  • 用户可直接扫码打分评价,系统以1-10分衡量配送员工单受理质量,可默认完工(没有步骤)。
  • 统计分析:

          系统以报表的形式统计地区和配送员的受理工单数据,配送员绩效考核以及其他各种统计报表。

    选配高级方案:

    iCall呼叫中心:

  • 配送工单系统与呼叫中心无缝融合:可实现多层级语音导航IVR,ACD话务分配策略,来电弹屏,录音,座席排班,座席监控等多种功能。需要企业有一定的规模(至少4座席),应用的客服座席需要功能比较完善;一般受理来电咨询,投诉,建议,报障,其他服务等。
  • 详细见《iCall呼叫中心系统介绍
  • 联傲云座席:

    联傲云需要连接烟盒大小的录音盒子,usb与电脑连接,电话线与外线和话机连接,在不改变企业原有线路和使用习惯的情况下实现呼叫中心座席;可实现来电弹屏,通话录音,一键回访,工单与录音绑定,可用于投诉,建议,咨询下单等服务。

    短信通知:

    派单和接单系统自动触发到目标客户手机的短信,可用于通知客服受理时间,配送人员受理接单,核销码等内容,给师傅发送工单通知。

    在线支付功能:

    系统的在线支付功能是配送员已经完成配送,用户可以扫码支付到企业的商户账号,不经过派单平台和师傅微信。

    系统支持对接:

    可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

    设备维护与资产管理系统、工程项目工单管理系统、工单系统、派单系统平台
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