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电视台便民服务解决方案

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电视台便民服务解决方案

发布时间:2019-03-06 09:42:48    浏览次数:498

联傲云工单系统电视台便民服务的应用

众周所知,电视台在老年人中知名度是其他平台无可避免的服务模式,电视台的覆盖率依很高具有权威性。根据统计老年人通过电视与获取外界的信息依旧是主要的渠道。如山西太原的电视台项目则选择与联傲网络合作便民服务应用产品为工单系统和座席管理系统。每月产生上千工单,大幅度降低成本,提高管理水平。

①当老年居民需要便民服务时通过拨打电视台电话提交服务需求,而电视台客服根据客户的需求填写工单并派单,师傅收到工单后,根据地址到达现场后接单,开工,工单处理(拍照上传、工单处理详情登记,材料费,零配件使用),客户可在线支付维护费用直到完工,打分评价,管理员可全程跟踪工单进度。

②如有些服务项目需要外包:当客户电话提交需求客服可直接派单给服务商,服务商派单给自己的师傅直到完工。企业用户可全程管理所有的工单进度和维修详情,产生统计报表。

联傲云工单可通过电话、微信、手机提交工单,客服后台派单,师傅通过微信工单处理,完工的一站式服务平台。

 

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