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设备维护与管理系统

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简介

1.简介

联傲设备维护与管理系统是专业的设备维护派单与资产管理平台,支持一物一码,扫码查档,一键报修。广泛适用于连锁门店设备维护管理医院IT设备维护管理、大型企业、商业楼宇、工业园区等设备维护派单资产管理,为设备维修资产管理提供了完善的解决方案。

2.联傲设备维护与管理系统能做什么

总部平台统管              

可通过平台对所有设备进行资产管理。按照:区域 – 地点(门店) - 设备清单 - 安装维修记录,随时查看每个地点(门店)设备资产数量,设备状态,安装维修服务记录等。

统一管理标准

实现一物一码、扫码查档、一键报修。系统为每台设备生成一个二维码标签,扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等,如有故障可一键报修。

规范维修服务

规范维修工程师或服务商,就近派单、快速维修,大幅降低维修成本 。当设备故障时,可通过设备扫码、电话、微信公众号码等多种方式提交报修工单,系统根据设备类别和设备位置向合适的工程师或服务商派单。

工程师接单后去现场处理,在手机上登记工单处理过程,包括接单、开工、完工时间,拍照上传,服务评价等。所有数据上传服务器,管理人员可实施监控工单的进度和处理过程。

3.我们能提供哪些服务

我们可提供以下几种服务:

  • 系统租用
  • 系统部署在云端,为企业提供系统租用服务。

  • 系统私有化部署
  • 系统独立部署按年收费,或一次性购买私有部署,可根据需求定制开发,提供个性化解决方案。

  • 整体服务外包
  • 为企业提供整体服务外包方案,企业无需管理工程师,由我们提供整体服务,企业可通过平台进行监管。


    4.角色架构



  • 工单系统平台
  • 核心业务支撑平台,包括存储、工单工作流引擎、网站、微信、短信服务网关等。

  • 客服端
  • 供企业客服或平台客服、跟单人员等使用,在任何地方通过浏览器登录即可使用。主要功能包括系统设置管理、设备管理、师傅(加盟)管理、工单受理派单、查询管理、统计分析等。

  • 话务座席端
  • 话务客服端是指联傲呼叫中心或联傲云座席与工单系统对接的座席端,供电话受理话务员使用,来电自动弹出并显示来电信息和历史工单,通话录音,并可实现工单创建、派单、以及工单管理的全部功能。

  • 管理者
  • 指企业管理人员,在任何地点通过网络登录平台,可查看设备资产状态,安装维护历史记录;可实时追踪每个工单的处理进度;查看各类统计报表。

  • 工程师或服务商端
  • 工程师无需下载APP, 直接用微信完成接单和处理的全部工作,包括接单、上门、维修结束时间点登记,维修过程登记,拍照,服务费在线支付,评价等;所有服务记录实时上传服务器,管理人员可随时查询。

    支持工程师加盟管理,身份证照、技能证书上传,服务区域分配等。平台根据技能和位置自动向最合适的工程师派单。

  • 设备端
  • 一物一码,每台设备上贴一个二维码,扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等;有故障可一键报修。支持重要设备巡检。

  • 企业微信或网站。
  • 可通过企业微信或网站直接提交或查看工单,管理设备。

    功能表

    1.基础功能一览表

    标配功能

    系统设置

    系统设置

    多种系统参数设置,满足不同管理方式,包括:服务价格,工单核销码,服务区域,工单超时时间,自定义表单,短信模板,工单来源类别

    设备与服务类别设置

    设备与服务类别设置

    以二级字典设置产品/设备以及相关的安装或维修服务类别

    组织架构

    用户管理

    用户指平台管理方的客服、管理人员等。分配用户账号、角色、权限。

    服务商管理

    服务商指提供安装维修服务的公司,总部可给服务商派单,服务商再给下属的工程师派单,总部可统一追踪管理。

    工程师管理

    支持工程师加盟,资质认证;可设置工程师技能与服务区域;系统根据业务类别和位置向合适的工程师派单。

    区域位置管理

    区域位置

    设置区域位置,楼栋,房号,联系人信息等。

    可根据区域查看设备清单和安装维护详细记录。

    设备管理

    设备二维码管理

    为每台设备生成一个二维码,打印二维码标贴,帖子设备上。

    设备安装管理

    设备安装完成,手机扫码填写设备安装地点信息 ,拍照上传留档。

    设备扫码报修

    扫码查询设备信息,使用指南等;有故障可一键报修,提交工单。

    设备查询管理

    后台可查询设备信息,设备安装维修详细记录等。

    设备巡检

    重要设备巡检计划和巡检记录管理

    工单受理与派单

    工单受理

    查看在线提交的工单,或客服录入工单

    派单

    根据设备类别和区域位置向服务商或工程师派单,可自动派单,也可手动派单,支持抢单模式派单。

    微信工单通知

    维修工程师在微信上实时查看工单派单通知,可在微信上播放客户通话录音。

    微信工单处理

    维修工程师在微信上操作,所有信息实时上传服务器。

    接单:表示接受派给自己的工单。

    开工:到达客户现场开始处理

    登记:工单处理时重要事项记录

    拍照:工单处理相关拍照

    完工:处理完成

    管理人员可实时了解工单进度和处理记录以及现场照片。

    服务评价

    安装维修完毕,可扫码在线进行服务评价。

    工单查询管理

    工单查询

    可根据各类条件查询工单

    工单跟踪

    客服、管理者、工程师、报障人均可全程跟踪工单状态和处理记录。

    工单监控与审核

    支持工单撤单、审核、重派、回访等流程

    统计分析

     

    各类统计分析报表

    微信报修

    微信报修

    在企业微信公众号上添加‘我要报修’菜单,点击后调用我们提供功能微信报修。

    微信查询

    在企业微信公众号上添加‘报修查询’菜单,点击调用我们提供的查询功能查看工单处理记录。

    选配功能

    费用结算管理

     

    工程师服务完毕向服务商或工程师在线支付费用。

    短信

    短信服务

    工单受理、工程师接单环节可给报修人员手机发送通知短信,告知服务进度和相关信息。

    呼叫中心

    对接联傲ICALL呼叫中心系统,提供全功能呼叫中心功能。

    云坐席

    对接联傲云坐席,提供弹屏、录音功能

    录音查询管理

    录音查询

    根据号码、时间等条件查询、播放录音

    录音质检

    录音质检管理、评价、统计

    部署方式与定制开发

    平台租用

    公有云部署,系统租用,提供标配或选配功能。

    独立部署

    私有化部署,按年租用或一次性购买,提供个性化定制解决方案。

    系统实施效果

    1.管理者对设备资产状况一目了然


    区域 – 地点(门店) – 设备 :查看设备清单。



    根据设备查看安装位置、照片,和安装维修服务记录。



    根据服务记录,可完整查看追溯服务过程。

    2.扫码查档一键报障

    微信扫设备二维码查看设备信息,查看设备安装维修历史记录,使用指南,有故障一键报修提交工单。


    可在企业公众号或网站提交服务工单,并可查看工单进度。




    3.智能派单手机接单处理登记


    工程师无需下载APP,只用微信就可以完成工单处理全部工作,包括抢单、接单、开工、完工时间登记,工单处理记录、拍照上传、在线支付、客户评价等。


    4.呼叫中心集成

    联傲呼叫中心或联傲云座席无缝融合,来电自动弹出客户信息和历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在网络或手机上查看处理工单时,可同步播放关联通话录音。


    行业方案

    1.行业方案

    联傲电讯深入研究不同行业的业务特征,提供多种行业解决方案,包括:连锁门店设备维护与资产管理解决方案,医院IT设备维护与管理解决方案,商业楼宇设备维护与管理方案,大型企业或机构设备维护与管理方案等。

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